LITE KLAGER: Tommy Johnsen, daglig leder ved Ås rørleggerbedrift, anslår at han årlig mottar 10–12 klager fra kundene. På i overkant av 4000 jobber. Oftest går det på at rørleggerne hans har sølet litt møkkete vann på et hvitt teppe eller lignende små bagateller. Johnsen mener at de sakene man hører om hos TV2 Hjelper deg og i riksavisene som oftest gjelder små useriøse enkeltmannsforetak. – Å velge den billigste aktøren er ofte en risikosport. Velger du et etablert firma, betaler du litt mer, men får det du betaler for og er godt sikret om noe går galt, sier han. FOTO: CHRISTINE HEIM
Kjøp bildeHer er guiden for å unngå konflikt med håndverkeren
– FÅ TING SKRIFTLIG: : Tone Skaare i Forbrukerrådet oppfordrer forbrukerne til å få mest mulig skriftlig og i hvert fall være klar og tydelig på kommunikasjonen helt fra begynnelsen av. FOTO: CF-WESENBERG KOLONIHAVEN
Dette bør kontrakten din inneholde:
Lag alltid en skriftlig kontrakt når du bestiller arbeid av en håndverker. Da vil du stå sterkere ved en eventuell uenigheter om oppdraget.
I kontrakten mellom håndverker og kunde er det viktig å presisere hvilket resultat man ønsker, slik at tjenesten kan tilpasses dette. Skriv ned tjenestens formål, framgangsmåte, tidsramme, og hvordan prisen skal beregnes og betales. Det bør også komme frem om det er gitt fast pris, eller om skal det betales etter regning.
På www.forbrukerportalen.no kan du laste ned standardkontrakter for avtaler med håndverkere. Det kan være lurt å bruke disse, så du ikke glemmer noe.
I forbrukerloven står det følgende om pris av håndverker:
Når det er det gitt prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
Prisen skal omfatte merverdiavgift og andre offentlige avgifter hvis ikke annet er sagt.
Tjenesteyteren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr, faktureringsgebyr e.l. i tillegg til prisen for tjenesten
Tjenesteyteren kan bare kreve pristillegg for tilleggsarbeid når arbeidet er utført i samsvar med kravene som er nevnt under avsnittet om tilleggsarbeid.
En forundersøkelse skal bare betales hvis det er avtalt på forhånd.
Du kan bli nødt til å betale for ekstra materialer og arbeid som skyldes forhold på din side.
Følg Østlandets Blad på Facebook:
ÅS: Skal du bytte kjøkken, skifte varmtvannsbereder eller pusse opp badet, må du ha en fagmann på besøk. Er du ikke godt nok forberedt er sannsynligheten stor for at du får hakaslepp når regningen dumper ned i postkassen.
Bare for å ha tatt det med en gang: Ja, håndverkere er dyre og tusenlappene fyker fort.
– Det viktigste er å lage en god liste på hva du skal ha gjort. Desto mer spesifikk, desto bedre, sier Tommy Johnsen, daglig leder ved Ås rørleggerbedrift.
Vær varsom
Han mener de to største feilene vi kan gjøre er å ikke være forberedt eller å bruke useriøse aktører.
– Jeg forstår at det er fristende å slå til på et tilbud der folk kan spare 30.000-40.000 på en jobb. Ofte er det folk som ikke snakker norsk og har mange dobbeltkonsonanter i navnet. Vi har eksempler på folk som står der etter to år med helt ødelagt bad, sier han, og oppfordrer folk til å gjøre en grundig research av firmaet de ansetter.
– Hvis ikke er det fort gjort å spare seg fattig, sier han.
Skal du være sikker på å få utført et skikkelig arbeid, kontakt en av dine lokale aktører som har vært lenge på markedet. Er de i tillegg en del av en større kjede, står du godt rustet om det en dag skulle skje noe med arbeidet som er gjort.
– Kanskje vi er dyre, men sjekk prisene mot andre seriøse aktører. Da kommer du stort sett ut med et tilbud på +/- null sammenlignet med hverandre, sier Johansen.
– Skriv kontrakt
Fem prosent av de 48.438 klagene Forbrukerrådet har mottatt så langt i år går på håndverkere. Det kvalifiserer til en tredjeplass på listen, bak bilsalg og husleie. På klagetoppen blant håndverkerne ligger rørleggere.
Forbrukerrådets Tone Skaare tror at manglende kommunikasjon er en viktig årsak til alle henvendelsene.
– Det er et stort gap mellom kompetansenivået til en fagmann og til en privatperson. Da er det fort gjort å snakke forbi hverandre, slik at misforståelser oppstår. Bruk standardkontrakt. Få ting ned på papiret for å utrydde flest mulig feiltolkninger, oppfordrer hun.
Slår begge veier
For det er ikke bare håndverkerne som er syndere. Vel så ofte er det forbrukerne som ser at arbeidet ble vesentlig dyrere enn de hadde antatt og prøver seg på en spansk en.
– Det er mange forbrukere som ikke har vært flinke i forberedelsene og blir overrasket når sluttsummen kommer. Da har du ofte en dårlig sak, sier Skaare.
Hun forstår ikke at både bedrifter og forbrukere tør å utføre et oppdrag uten en skriftlig avtale.
– Jeg skjønner nesten ikke hvordan det er mulig. Men det er ikke alt i verden vi forstår. Vi oppfordrer alle til å ha skriftlig avtaler, og mener at det er et stort forbedringspotensial hos bedriftene i å være tydelige på pris helt fra starten av. De er tross alt den profesjonelle parten, sier hun.
Endrer kontrakten underveis
Johansen er enig med Forbrukerrådet i at kontrakter i utgangspunktet er bra, men sier at det ikke løser alt.
– Når vi er ute hos kunden, så hender det ofte at de underveis ber om flere tjenester enn det vi i utgangspunktet har avtalt å gjøre. Eller at vi ser at her er det noe ekstra som må gjøres. Da må man inn og endre kontrakten. Det nytter ikke å be om tilleggstjenester underveis og ikke forvente å få en ekstrakostnad. Du kan ikke bestille en Lada og forvente å få en Mercedes, sier han.
Avviksmeldinger
I slike tilfeller bruker bedriften avviksmeldinger.
– Vi fortsetter ikke jobben før avviket er skriftlig godkjent. Hvis kunden ikke er hjemme avslutter vi og kommer ikke tilbake før avviket er godkjent, sier Johansen.
I forbrukerloven står det: «Viser det seg behov for tilleggsarbeid underveis, skal tjenesteyteren kontakte deg. Hvis du ikke er å treffe, kan tilleggsarbeidene likevel utføres, hvis det må antas at du vil ha arbeidet utført og prisen for tilleggsarbeidet er ubetydelig eller lav i forhold til prisen for hele tjenesten. Tjenesteyteren skal uansett utføre tilleggsarbeid som ikke kan utsettes, hvis det er fare for at du blir påført vesentlig skade eller tap om det ikke gjøres.»
Johansen oppfordrer folk til å skrive skriftlig kontrakter på større arbeid som å pusse opp et bad og lignende. På mindre jobber anbefaler han å bestille timearbeid.
– I noen tilfeller hvor kunden krever befaring kan de ende opp med å måtte betale mer for at vi skal komme og se på hva som skal gjøres, enn hva den faktiske tjenesten koster, sier Johansen.
Noen gode råd
Lag deg en skikkelig liste på hva du skal ha gjort. Desto mer spesifikk, desto bedre.
Gjør god research på forhånd, både på pris og firma. Da slipper du ofte unna ubehagelige overraskelser. På nett ligger det mange tips og erfaringer.
Ring flere bedrifter og forhør deg om pris. Kontakt minst tre. Ikke bruk den billigste, ikke den dyreste.
Ofte vil ikke bedriftene gi pris på småjobber og sier det lønner seg å ta dette som timejobber. Her kan du som regel stole på de sriøse og etablerte bedriftene og prisen er jevnt over den sammen. De er dyrere enn enkeltmannsforetak, men går ting galt er det lettere å få hjelp.
På større jobber, som å pusse opp et bad, bør du be om skriftlig tilbud. Skriv kontrakt.
Enkelte kjeder kjører pakketilbud på helt konkrete småjobber. Én jobb, én pris.
Vær klar og tydelig på kommunikasjonen fra begynnelsen av. Føler du deg urettferdig behandlet, kontakt bedriften. Kanskje er det bare en misforståelse eller tastefeil. Er du helt urimelig behandlet, kontakt Forbrukerrådet.
Håndverkere er dyrt. Belag deg på at tusenlappene fyker fort.
Har du flere gode råd? Del dem med ØBs lesere her:
