Togpassasjerer får nye klagemuligheter

Nå styrkes klagerettighetene til togpassasjerer. Statens jernbanetilsyn skal nemlig bli klageorgan for passasjerer som ikke blir hørt av togselskapene.
– Klageordningen skal sikre togpassasjerene rettferdig, enkel og rask behandling av krav som blir rettet mot togselskapene. Jeg tror også at ordningen vil gjøre passasjerene mer bevisste på hvilke rettigheter de har, sier samferdselsminister Magnhild Meltveit Kleppa.
Eksempler på klagegrunner kan være innstillinger, forsinkelser, skade på reisegods og manglende opplysninger.
Krav om å få tilbake penger når billetten ikke kan brukes, erstatning for utlegg til alternativ transport eller mat og overnatting ved forsinkelser er eksempler på kompensasjon.