NAV Ski best på service

Brukerundersøkelsene fra NAV for 2011 er klare. Hva skiller de tre kommunene Ski, Ås og Oppegård?

– Vi har fått gode tilbakemeldinger fra brukerne. Jeg er stolt av resultatet, sier NAV-leder Ski Roar Sivertsen.

NAV Ski har scoret høyest av de tre kommunene når det gjelder respekt til brukeren og service. De ligger også over gjennomsnittet i fylket.

– Det er en fremgang fra forrige undersøkelse i 2010 og resultatet i Ski ligger over gjennomsnittet for Akershus. Det er tre ting vi har fokusert på. Tilbakemelding fra langtidsbrukere er at de får god og helhetlig oppfølging fra NAV, at brukere blir lyttet til, og at det er gode holdninger blant ansatte, sier Sivertsen.

Ås dårligst på service

– Det er viktig for oss på NAV Ås å kunne møte brukere med respekt og yte service, og dette er et prioritert område hos oss.

Der Ski ligger over gjennomsnittet i fylket på service og respekt, ligger NAV Ås under gjennomsnittet. Blant de tre kommunene er det dårligst.

– Vi er i gang med endringer og kompetanseheving i publikumsmottaket, og forventer en forbedring ved neste undersøkelse, sier NAV-leder i Ås Torill Skage Sørli.

LES OGSÅ: Klarte ikke bruke pc, NAV tok fra henne støtten

Men best på veiledning

Når det gjelder veiledning av brukere er det nesten dødt løp mellom Ski og Ås, men Ås er bedre på noen punkter.

– Jeg synes det er gledelig at veilederne får så pass gode tilbakemeldinger. Vi har lagt stor vekt på å ansette veiledere med høy kompetanse ved nyansettelser, og løpende opplæring av ansatte, sier Sørli.

Endret strategi

På spørsmålet: “Fikk du den hjelpen du hadde behov for?”, er NAV Ski den eneste av de tre kommunene som ligger over gjennomsnittet i Akershus. Oppsiktsvekkende har NAV Oppegård falt fra foregående år da de lå over gjennomsnittet.

– En av grunnene til dette er at vi har satt opp flere på samtaler i 2011, enn tidligere. Der vi før tok en rask samtale når bruker ba om dette i mottaket, har vi for en del brukere gitt de en samtaletid med veileder. Vi mener at dette på sikt vil gi en bedre oppfølging av brukerne, sier NAV- leder Oppegård Tone Skjelbostad.

LES OGSÅ: - Laveste sykefravær på mange år

Vil forbedre

– Jeg vil også oppfordre brukere til å gi tilbakemeldinger, både positive og negative, slik at vi kan forbedre oss, sier Torill Skage Sørli.

Ås og Oppegård tror responsen fra brukerundersøkelsen kan bedre etaten.

– NAV Oppegård skulle gjerne ha hatt samme gode resultater i 2011 som i 2010. Det har vært ekstra flott for oss at en del brukere har kommet med kommentarer i tillegg til å svare på spørsmålene, sier Tone Skjelbostad.

Hva mener du om NAV der du bor? Stemmer undersøkelsen? Si din mening i kommentarfeltet under!